ChatBot con AI

I chatbot vengono utilizzati dalle aziende principalmente per offrire ai clienti un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma in modo economicamente vantaggioso. Per fare cosa?

• Per rispondere alle domande frequenti
• Per dare informazioni su prodotti, servizi specifici e prezzi
• Per fornire supporto tecnico
• Per dare aggiornamenti su ordini e spedizioni

I chatbot sono ampiamente utilizzati anche dalle banche e dalle istituzioni finanziarie per fornire un servizio clienti istantaneo senza dover attendere al telefono o recarsi in filiale, e per gestire le richieste negli orari, in genere notturni, in cui la chat con agente umano non è disponibile.

Le aziende hanno iniziato a usare i chatbot anche per servire i dipendenti e i partner, permettendo la condivisione delle conoscenze e lo svolgimento di attività di routine.

Dopotutto, è molto più veloce chiedere a un chatbot informazioni su un prodotto o un processo piuttosto che passare al setaccio centinaia di pagine di documentazione. Oppure, puoi chiedere a un chatbot di eseguire una scansione antivirus invece di aspettare che un addetto all’assistenza IT si presenti alla tua scrivania.

Abbiamo già detto che i chatbot migliorano l’esperienza del cliente. Ma questo non è l’unico vantaggio. L’utilizzo di chatbot può apportare diversi benefici a un’azienda in termini di crescita del fatturato, efficienza dei processi e riduzione dei costi. Ecco alcuni motivi per cui un chatbot è utile:

• Efficienza dei costi. Un chatbot è un investimento una tantum. Una volta sviluppato e implementato, puoi ridurre l’assunzione di personale per l’assistenza clienti e dedicare il tempo dei dipendenti alla risoluzione di problemi complessi e alla creazione di strategie di crescita aziendale. Inoltre, a differenza degli agenti umani, i chatbot non commettono errori nello svolgere processi già stabiliti.
• Risparmio di tempo. I chatbot sono in grado di gestire compiti ripetitivi di routine e di svolgerli molto più velocemente degli esseri umani.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot possono essere a disposizione dei clienti 365 giorni all’anno, a tutte le ore del giorno e della notte, senza sforzo. Questo può portare a una migliore soddisfazione dei clienti, a una maggiore fidelizzazione e a una migliore reputazione del marchio.
• Tempi di attesa ridotti. Ogni chatbot può interagire con più clienti contemporaneamente, riducendo il tempo di attesa e anzi fornendo risposte in tempo reale.
• Possono identificare contatti commerciali. Sai già che i chatbot sono esperti nell’identificare modelli e parole chiave. Poiché gestiscono l’interazione iniziale di assistenza, possono essere programmati per identificare i contatti che hanno la potenzialità di diventare clienti, identificando certe parole o frasi.

Le aziende utilizzano i chatbot per servire clienti interni ed esterni:

• Servizio clienti e assistenza: Fornendo un chatbot AI sul tuo sito web, o tramite un’applicazione per il call center, puoi indirizzare i clienti al chatbot per capire e aiutare a risolvere i loro problemi. Le domande di routine possono essere facilmente gestite dai chatbot. E se si rende necessario un intervento umano, i chatbot possono indirizzare gli utenti verso gli agenti dell’assistenza clienti.
• Assistenza ai servizi informatici interni dell’azienda: I chatbot possono essere programmati per risolvere i problemi più comuni che i dipendenti incontrano quando utilizzano l’infrastruttura informatica dell’azienda. Problemi come gli avvisi di interruzione di un determinato programma, la gestione delle conoscenze, l’aggiornamento dello stato dei sistemi, l’aggiornamento delle password, le scansioni antivirus periodiche, ecc. possono essere gestiti in modo efficiente dai chatbot. Inoltre, i chatbot fanno sì che i dipendenti risolvano problemi da sé, e automatizzano i processi facendo risparmiare tempo.
• Assistenza interna ai dipendenti: I chatbot possono essere programmati per rispondere alle domande più comuni dei dipendenti su qualsiasi parte dei processi aziendali. Con il tempo e l’uso ripetuto, i chatbot conversazionali possono trasformarsi in agenti digitali personali dei dipendenti, migliorando la loro esperienza lavorativa complessiva.
• Assistenza clienti: I chatbot possono essere utilizzati per gestire le chiamate in entrata dei clienti. Possono gestire le domande più comuni dei clienti e, se necessario, passare ad agenti umani. Mentre i chatbot si occupano dei problemi di routine, gli agenti umani sono responsabili dei problemi più complessi.
• Espandersi in nuove aree geografiche: Se stai già utilizzando un chatbot, è molto facile adattarlo a nuove località geografiche, sia per quanto riguarda i tempi che le lingue.